Daisy : 안녕하세요, 마카롱팩토리 고객솔루션 팀 리더 Daisy입니다. 이전 직장에서는 슈퍼바이저로 근무했고, 마카롱팩토리에서는 타이어 영업지원으로 커리어를 시작했습니다. 이후 파트너와의 소통 경험과 저의 강점을 기반으로 파트너 운영까지 업무 영역을 확장해 고객솔루션 팀의 방향성을 잡아가고, 파트너 운영 기준을 계속해서 발전시키고 있습니다.
Roha : 안녕하세요, Roha입니다. 저는 서비스과를 전공하며 사람들 사이의 흐름을 조율하는 일에 관심이 많았고, 따라서 사람과 사람 사이의 경험을 설계하는 영업지원 직무로 자연스레 진로가 이어졌어요. 지금은 파트너의 입점 셋업부터 예약 관리, 서비스 품질 등 전반적인 운영 관리를 책임지고 있어요. 고객과 파트너 사이의 균형 잡힌 흐름을 만드는 데 집중하고 있습니다.
Judy : 안녕하세요. 가장 최근에 합류한 Judy입니다. 저는 서비스 업계에서 고객과의 소통에서 보람을 느끼며 일해왔고, 더욱 주도적으로 고객 경험을 설계해 보고 싶어서 ‘함께 고민하고 성장하는’ 마카롱팩토리에 합류했습니다. 현재는 입점부터 운영 안정화까지 파트너와 함께하며, 현장의 목소리를 반영해 마이클 서비스와 파트너 모두가 성장할 수 있도록 열심히 돕고 있어요.
Daisy : 고객솔루션팀은 파트너의 입점부터 온보딩, 운영 모니터링, 정책 수립, 이슈 대응까지 파트너 생애 주기를 전담하는 운영 조직입니다. 파트너가 마이클이라는 서비스 안에서 안정적으로 정착하고, 고객에게 신뢰받는 파트너로 자리잡을 수 있도록 현장에서 가장 가까이 돕는 역할을 하고 있어요. 단순히 문의를 처리하는 것을 넘어, 어떤 경험이 반복되고 있고 어떻게 개선될 수 있을지를 꾸준히 살피고 설계하는 팀입니다.
Daisy : 매일 아침 슬랙 데일리 스크럼으로 시작해, 파트너 운영 지표를 확인하고 실시간 이슈에 대응합니다. 기본 운영 업무의 루틴한 흐름과 갑작스럽게 발생하는 변수들이 공존하는 구조이며, 오프라인혁신팀, 상품전략팀, 개발팀 등 다양한 부서와의 협업도 활발히 이뤄지고 있어요. 파트너의 상황을 누구보다 먼저 이해하고, 파트너와 고객의 입장을 함께 전달할 수 있는 조직이 되기 위해 늘 고민하며 일하고 있습니다.