Tess : 안녕하세요. 마카롱팩토리의 타이어 팀 영업지원 직무로 서비스 운영을 맡고 있는 Tess입니다. 고객이 타이어 교체를 예약하고 정비가 완료되기까지 전 과정을 책임지고 있어요. 이전에는 편의점 업계에서 영업관리를 했고, 그 경험을 바탕으로 운영을 넘어 서비스 개선까지 도전하고 있습니다. 발주, 재고, 응대, 수익 관리 등 타이어 운영 전반을 담당하며 타이어 서비스의 긍정적인 경험을 위해 매일 노력하고 있어요.
Daniel : 안녕하세요. 타이어 팀 리드이자 PO를 맡고 있는 다니엘입니다. 타이어와 관련된 사업, 앱 서비스, 운영 등 전 영역을 책임지고 있으며, '대한민국에서 가장 쉽고 편한 타이어 교체 서비스'를 만들고자 하는 꿈으로 팀에 합류했습니다.
Tess : 타이어 팀은 고객이 고민 없이 타이어를 교체할 수 있도록 돕고, 파트너의 매출에도 실질적으로 기여하고자 다양한 업무를 수행하는 팀입니다. 저희는 매일 ‘어떻게 하면 마이클에서 타이어를 사지 않곤 못 배기게 만들 수 있을까?’ 에 대해 생각하고 있어요. 발주, 정산, CS, 운영 효율화뿐 아니라 상품 소싱, 프로모션 기획, 프로덕트 개선까지 전 과정을 다룹니다.
Daniel : 타이어 사업의 A부터 Z까지 팀을 거칩니다. 이 과정에서 타이어 영업지원 멤버는 고객의 결제가 발생한 시점부터 임무를 수행합니다. 타이어 발주부터 배송, 시공, 정산까지 고객과 파트너의 목소리를 가장 잘 이해하는 포지션으로, 이를 바탕으로 사업과 서비스 개선에도 직접적으로 기여합니다.
Tess : 타이어팀의 하루를 한마디로 표현하자면, ‘하루 순삭’이라는 표현이 바로 떠오르네요. 발주 등과 같은 운영 업무는 정해진 시간에 맞춰 진행되지만, 타이어가 배송 상품인 만큼 예기치 못한 이슈도 잦아요. 타이어의 품절 및 지연 상황이 생기면 고객솔루션 팀과 협업해 빠르게 대응하고, 재고와 실제 출고 데이터를 대조하며 손실을 줄이기 위한 작업도 병행합니다. 마진 분석, 수익성 체크, 업무의 비효율 개선 등으로 하루가 정말 꽉 차 있어요.
Tess : 첫 업무는 타이어 발주였어요. 처음에는 타이어 사이즈조차 제대로 읽지 못했었는데요, 현장의 파트너 분들과 통화하며 하나하나 배웠고, 계속 질문하고 메모하며 스스로 익혔어요. 이후 CS, 정산, 기획 등으로 업무 범위를 점차 넓혔고 최근에는 정산 시스템 기획까지 경험했어요. 저도 모든 게 처음이었는데, 이제는 일단 부딪혀 보면 다 된다는 믿음이 생겼어요. 타이어를 몰라도 배우려는 태도와 집요함만 있다면 문제없습니다.